民眾陳情(抱怨)處理程序	現場言詞	聆聽人民意見，增進了解溝通，在依法行政原則下，儘量協助人民解決問題。 溝通未果者，請業務單位主管前來協助了解處理。 如需會見主任，則隨時安排主任與民有約。 需陳主任核閱者，由受理單位主管或受理人員填寫處理紀錄表陳核，檢討改進結案。
	來電告知	申訴專線主管或承辦單位主管傾聽人民意見並查明案由後，予以答復及妥適溝通。 如需會見主任，則隨時安排主任與民有約。 需陳主任核閱者，由申訴專線主管或承辦單位主管填寫處理紀錄表陳核，檢討改進結案。
	書面來信	收文人員接獲人民陳情抱怨書信即送收發人員分文後掛號，並會研考人員列管。 業務承辦單位擬稿並陳送主任批示後，即發文並交研考人員撤銷列管。 填寫處理紀錄檢討分析改進方案後陳核，檢討改進結案。
	電子郵件或網頁	研考人員查明案情登記列管並請案由業務單位簽辦陳核，以電子郵件或民眾指定之回復方式回復，填寫處理紀錄表陳核，檢討改進結案。